Politique de remboursement
Politique de Retour
Préambule
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement ni vous rembourser ni procéder à un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit être retourné dans son emballage d’origine, de préférence.
Cette condition peut différer si l’article est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure indiquée dans la section « Échanges » ci-dessous.
Section 1 – Remboursements (le cas échéant)
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la bonne réception de l’article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et crédité sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable.
Section 2 – Remboursements en Retard ou Manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
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Contactez ensuite votre banque, un délai de traitement peut être nécessaire.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page « Nous contacter ».
Section 3 – Articles en Promotion (le cas échéant)
Seuls les articles vendus au prix régulier peuvent être remboursés.
Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Section 4 – Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger votre article contre le même modèle, veuillez nous écrire via la page « Nous contacter ».
Dans votre message, veuillez inclure :
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votre numéro de commande ou une copie de votre facture
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une preuve du défaut (photo ou vidéo de l’article concerné)
L'article devra être retourné à l'adresse indiquée sur l'emballage de votre colis.
Section 5 – Expédition des Retours
Avant de nous retourner un produit, veuillez nous contacter via la page « Nous contacter » pour obtenir les instructions nécessaires.
Frais d’expédition
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Délais d’échange
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre article échangé peut varier, en général entre 10 et 15 jours ouvrables.
Conseil pour les retours de valeur
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance transport.
Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné sans preuve de livraison.